Ayuda
AYUDA
1.¿CÓMO COMPRAR?
2. ENVÍO
3. PAGO SEGURO
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5. REGISTRO-MI CUENTA
6. GUÍA DE TALLAS
7. VALE DESCUENTO
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra de Coco di Mer es muy sencillo.
1. Selecciona el tipo de producto.
2. Selecciona el producto que quieres visualizar y podrás acceder a su ficha de producto (composición, peso, colores, talla, …) y la información de envío. Además podrás ampliar la foto del producto y ver los artículos relacionados con el producto.
3. Escoge en número de unidades a comprar y añade los productos que quieres comprar a la cesta de compra. Puedes seguir comprando más artículos siguiendo el mismo proceso o formalizar el pedido. Además, podrás revisar tu cesta de compra en “Mi carrito de compra” en cualquier momento y si quieres, podrás modificar los artículos añadidos.
4. Si decides formalizar el pedido, deberás finalizar la compra y registrarte en Mi cuenta.
5. Si dispones de un vale de descuento, durante el proceso de formalización del pedido, deberás entrar el código de vale de descuento para que se te aplique el descuento.
6. Durante el proceso de registro, si no está previamente registrado, deberás entrar tus datos, dirección de envío, formalizar la compra y realizar el pago a través de tarjeta de crédito.
7. Al formalizar la compra, recibirás un email de confirmación de Coco di Mer.
PRECIOS
Coco di Mer te ofrecerá unos precios de mercado con impuestos incluidos en el importe del producto.
Las tasas de envío se añadirán al importe final y dependerán del importe gastado y destino.
ENTREGAS
Los envíos se realizarán por servicio de transporte normal a cualquier país, aunque el precio variará según destino final y el tamaño de producto.
Los envíos se realizarán en la dirección de envío que quiera el cliente y puede ser distinta a la dirección de facturación (dirección del trabajo, de un familiar…).
Los envíos de las distintas marcas se pueden enviar por separado o en una única entrega.
Los costes estimados de los envíos dependerán del importe gastado. Para pedidos superiores a 200€, los gastos de transporte son gratuitos.
ESPAÑA / CANARIAS
Importe de la compra: Hasta 30 euros; Gastos de envío (España): 6 euros; Gastos de envío (Canarias): 8 euros.
Importe de la compra: 31-50 euros; Gastos de envío (España): 6 euros; Gastos de envío (Canarias): 12 euros.
Importe de la compra: 51-75 euros; Gastos de envío (España): 7 euros; Gastos de envío (Canarias): 12 euros.
Importe de la compra: 75-200 euros; Gastos de envío (España): 8 euros; Gastos de envío (Canarias): 14 euros.
EUROPA
Importe de la compra: Hasta 50 euros; Gastos de envío (Europa): 15 euros.
Importe de la compra: De 51-150 euros; Gastos de envío (Europa): 20 euros.
Importe de la compra: De 151-200 euros; Gastos de envío (Europa): 25 euros.
Para más información puedes contactar con el Servicio de atención al cliente info@cocodimer.com
PLAZOS
El plazo de entrega informado en la ficha de producto es orientativo, es un plazo máximo de entrega aproximado si el producto no está en stock, aunque dependerá de la marca y el trasporte.
La entrega de pedidos pueden ir desde 48 horas a 8 semanas en función del tipo de producto y marca.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes.
Coco di Mer se compromete a entregar los productos que tiene en stock. La disponibilidad está sujeta a las ventas. Si el producto está disponible, pero fuera de los plazos acordados entre el proveedor y Coco di Mer, se enviará inmediatamente un email al cliente indicando el nuevo plazo. Si un artículo está agotado, se aprovisionará de nuevo rápidamente. En el caso que no hubiese stock, lo retiraremos de la web Coco di Mer lo antes posible.
Para más información puedes contactar con el Servicio de atención al cliente info@cocodimer.com
Los pagos se realizarán mediante pago con tarjeta de crédito.
Coco di Mer dispone de un sistema de pago seguro. Los datos bancarios se transmiten de manera encriptada en un entorno seguro, de manera que no circulan por el sistema informático de Coco di Mer.
Para realizar cualquier cambio debes seguir los siguientes pasos:
1. Enviar un email al Servicio de atención al cliente info@cocodimer.com antes de devolver ningún producto. En el caso de no contactar con nosotros antes de la devolución, al no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución, Coco di Mer, SL se reserva el derecho de deducir el importe de la devolución del precio pactado.
2. Dispones de un plazo de 8 días laborables a partir de la recepción de tu pedido para devolver las compras si no estás satisfecho o quieres pedir un cambio de artículo. Fuera del plazo indicado, los cambios y devoluciones serán rechazados.
3. El servicio de atención al cliente de Coco di Mer te informará en la mayor brevedad posible de cómo realizar el trámite del cambio o devolución.
Los producto a cambiar o devueltos deben estar en perfecto estado y en las mismas condiciones que fueron recibidos:
- Cambio. Los cambios de producto (tallas, colores…) estarán sujetos a disponibilidad. En caso de no tener disponibilidad del artículo solicitado, se procederá al reembolso. No se aceptan cambios de bikinis o ropa interior.
- Devolución. En el caso de que el producto esté en mal estado, se cambiará por otro igual nuevo o reparado. El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del nuevo producto o de la reparación. Se informará inmediatamente al cliente del status de la reclamación y podrá decidir si pedir reembolso o esperar al nuevo producto. No se aceptan devoluciones de ropa interior.
El importe del transporte de la devolución será el mismo que el de entrega e irá a cargo del cliente. Únicamente en los siguientes casos Coco di Mer, S.L. correrá con los gastos de devolución y de envío del nuevo artículo:
- Si la talla o el color del modelo no es el solicitado por el cliente.
- Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
- Si te enviamos un producto erróneo
Una vez aprobada la devolución, se enviará un email de confirmación de recepción y de reembolso. El rembolso se realizará en el mínimo plazo posible después de la recepción y comprobación de la mercancía. El trámite de reembolso que realice el banco puede variar y por lo tanto, Coco di Mer no puede garantizar el plazo de pago a partir de la confirmación.
En Coco di Mer ponemos un especial cuidado en el servicio postventa. Cualquier aclaración que necesites, puedes dirigirte a info@cocodimer.com
El registro en Coco di Mer será necesario para poder realizar cualquier compra. El proceso de registro es muy sencillo tan sólo deberás seguir los pasos indicados cunado accedas a Mi cuenta.
Deberás entrar tus datos personales y los datos de envío. Tendrás la posibilidad de modificar datos personales y contraseña. En el caso de olvidar la contraseña, podrás solicitar una nueva contraseña y te proporcionaremos una nueva clave de acceso.
Tallaje mujer: tallas S, M y L
Tallaje niñ@: 1-2 años (18 meses)
2-3 años (36 meses)
4-5 años
6-7 años
8-9 años
10-11 años
Tallaje hombre: tallas M, L y XL
Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente info@cocodimer.com
Todos los vales de descuento tendrán un código que Coco di Mer enviará a través de email. Durante el proceso de formalización del pedido, deberás entrar el código de vale de descuento para que se te aplique el descuento.
